Combien d’internautes commencent à ajouter des produits à leur panier, combien d’entre eux commencent à saisir leurs coordonnées, le transporteur, le mode de paiement et puis… et puis abandonnent !
Quelques tentatives d’explication….
Pourquoi ?
- Peut-être parce que nous n’avions pas communiqué sur les frais de livraison avant la validation de la commande
- Les options de paiement ne sont pas assez variées (Proposer des moyens de paiement autre que PayPal comme Payplug pour le paiement carte bleu, voir éventuellement les chèques)
Que s’est-il passé ?
- Le phénomène est normal, 50 à 75% des personnes ne complètent pas leur processus de commande
- Et l’internaute compare sans cesse et peux changer d’avis à tout moment
Comment y remédier ?
- Relance des paniers abandonnés (via Mailchimp par exemple)
- Un chat en direct pour orienter le consommateur vers le bon produit, le rassurer, humaniser les choses quoi^^
- Des frais de livraison offerts à partir d’un certain montant d’achat
- Mise en place de codes promo
- Et surtout… Avoir des avis clients (plutôt bons même si un avis neutre ou négatif donne de la crédibilité à la moyenne globale)
Bref, chez Sitis on est là pour vous accompagner et réfléchir avec vous aux meilleures solutions pour augmenter votre CA
PS: Un easter egg s’est caché sur notre site, sauriez-vous le trouver ?? Un petit indice #konamicode